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为什么地球上最快乐的地方是这里?

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地球上最快乐的地方在哪里?在2018年Instagram的年度评选中,东京迪士尼再度揽下这一殊荣。在所有打卡照片中,来自东京迪士尼的照片使用了最多的笑脸表情。

东京迪士尼修建于1982年,被誉为亚洲第一游乐园,既保持了美国迪士尼乐园的正宗风格,又让游客体会到它的“非日常性的”演出特色,被认为是全球最成功的迪士尼乐园。

东京迪士尼乐园从开园第10年起,重复游客的比例超过90%,入园超过10次的游客多达一半,更有16%的游客不下30次。为了打造一个“梦与魔幻的王国”,背后的高标准、严要求的服务让人感动。如今,作为单体主题游乐园,东京迪士尼乐园的接待游客人数已远远超过美国本土的迪士尼乐园,位居世界第一。

众所周知,日本的消费者对服务质量的要求可谓“苛刻”。一次不尽人意的服务即意味着永远失去了再次为她乃至她周边的人提供服务的机会。在如此严酷的经营环境下,面对日平均6、7万游客的重压,东京迪士尼乐园的服务可谓近乎完美。

东京迪士尼梦幻王国的背后是让人“感动”的东京迪士尼精神。赢得这些近乎完美的数字,靠的不仅仅是其带有浓厚神秘色彩的主题文化环境,即梦幻般的园内设计、家喻户晓的卡通人物、惊险纷呈的游乐内容、推陈出新的游乐设施等硬环境集客效果,充满亲情的、细致入微的人性化服务最终使游客得以在东京迪士尼乐园尽享非日常性体验所带来的兴奋感受,并使这种感受成为传说,在赢得游客对其钟爱的同时,产生良好、广泛的口碑集客效果。

那么,东京迪士尼乐园是如何实现并长期保持其高水准服务质量的呢?

变“有形的服务”为“有心的服务”

一天,一对老夫妇抱着一个特大号毛绒米老鼠(卡通毛绒玩具)走进迪士尼乐园的餐厅。虽然平日里可以见到很多狂热的迪士尼迷,但看见抱着这么大毛绒米老鼠的老人走进餐厅还是第一次。


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